يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
• استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته
• انتهاء صلاحية المنتج أو اقتراب انتهائها بشكل غير مقبول
• وصول المنتج بعبوة مكسورة أو محتوى ناقص
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الموقع
لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
• المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبعبوته الأصلية المغلقة
• إرفاق صورة الطلب أو الفاتورة
• الإبلاغ عن المشكلة فور اكتشافها
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية لاعتبارات الصحة العامة والسلامة:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فك الغلاف
• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة (ما لم تكن معيبة)
• المستلزمات الطبية الشخصية بعد الاستخدام
• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1
تواصل معنا عبر واتساب 966555347882 + أو البريد [email protected]
الخطوة 2
أرسل صورة المنتج وصورة الفاتورة وشرحاً للمشكلة
الخطوة 3
سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب
الخطوة 4
يتم ترتيب استلام المنتج أو شحن البديل حسب الاتفاق
الخطوة 5
يُعاد المبلغ أو يُرسل المنتج البديل خلال 3 – 7 أيام عمل
• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3 – 7 أيام عمل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من طرفنا.
• في حالة الاستبدال، لا تُفرض رسوم شحن إضافية إذا كان العيب من طرفنا.
